RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID CHE-HAIREXTENSIONS
1. ALGEMENE BEPALINGEN
1.1 Toepassingsgebied
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid (hierna: “Beleid”) is van toepassing op alle aankopen van producten van CulinHair BV, handelend onder de naam Che-Hairextensions (hierna: “Verkoper”), door professionele afnemers (hierna: “Koper”) via de website www.che-hairextensions.com of via andere bestelkanalen.
1.2 Definitie B2B-transacties
Dit Beleid is uitsluitend van toepassing op business-to-business (B2B) transacties, waarbij de Koper handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en niet als consument in de zin van de toepasselijke wetgeving.
1.3 Afwijking van wettelijk herroepingsrecht
De Koper erkent en aanvaardt dat het wettelijke herroepingsrecht, zoals voorzien voor consumenten, niet van toepassing is op B2B-transacties. Elke retourzending of terugbetaling is derhalve een commerciële tegemoetkoming van de Verkoper en geen wettelijk recht van de Koper, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in dit Beleid of bij schriftelijke overeenkomst tussen Verkoper en Koper.
2. INSPECTIE BIJ ONTVANGST
2.1 Verplichting tot inspectie
De Koper is verplicht de geleverde producten onmiddellijk bij ontvangst te inspecteren op zichtbare gebreken, beschadigingen, of andere non-conformiteiten.
2.2 Meldingstermijn
Eventuele zichtbare gebreken, beschadigingen of andere non-conformiteiten dienen onmiddellijk, doch uiterlijk binnen vijf (5) kalenderdagen na ontvangst van de producten schriftelijk aan de Verkoper te worden gemeld, waarbij de dag van levering als dag één (1) wordt geteld.
2.3 Vereiste gegevens bij melding
Bij de melding van gebreken dient de Koper de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer
- Datum van ontvangst
- Gedetailleerde beschrijving van het gebrek of de beschadiging
- Fotomateriaal waaruit het gebrek of de beschadiging blijkt
- Kopie van de leveringsbon (indien beschikbaar)
2.4 Gevolgen niet-tijdige melding
Bij niet-tijdige melding van zichtbare gebreken, beschadigingen of andere non-conformiteiten wordt de Koper geacht de producten in goede staat en conform de bestelling te hebben ontvangen, en vervalt het recht op retournering of terugbetaling op basis van dergelijke gebreken.
3. RETOURPROCEDURE
3.1 Voorafgaande goedkeuring
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de Verkoper. De Koper dient een verzoek tot retournering in te dienen via info@che-hairextensions.com.
3.2 Retourformulier
Bij goedkeuring van een retourzending verstrekt de Verkoper een retourformulier, dat volledig ingevuld bij de retourzending moet worden gevoegd.
3.3 Retourvoorwaarden
Voor alle retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:
3.3.1 De producten dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd; 3.3.2 De producten dienen ongebruikt te zijn; 3.3.3 Alle originele labels, tags en verzegeling dienen intact te zijn; 3.3.4 De retourzending dient deugdelijk te worden verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen; 3.3.5 De retourzending dient te worden verzonden naar het door de Verkoper opgegeven retouradres.
3.4 Kosten van retourzending
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, komen de kosten van retourzending volledig voor rekening van de Koper.
3.5 Risico tijdens transport
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport van de geretourneerde producten ligt bij de Koper tot het moment van ontvangst door de Verkoper.
4. TERUGBETALINGSBELEID
4.1 Inspectie geretourneerde producten
Na ontvangst van de geretourneerde producten zal de Verkoper deze inspecteren om vast te stellen of aan alle retourvoorwaarden is voldaan.
4.2. Terugbetaling bij geaccepteerde retourzending
Indien de Verkoper de retourzending accepteert, zal de terugbetaling als volgt plaatsvinden:
4.2.1 In geval van beschadigde of defecte producten: volledige terugbetaling van de aankoopprijs inclusief verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling;
4.2.2 In geval van retournering op basis van commerciële tegemoetkoming: terugbetaling van de aankoopprijs exclusief verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, verminderd met eventuele administratie- of hervoorraderingskosten zoals vermeld in artikel 4.4.
4.3 Termijn voor terugbetaling
De Verkoper streeft ernaar om geaccepteerde terugbetalingen binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de geretourneerde producten te verwerken.
4.4 Administratie- en hervoorraderingskosten
Bij retourzendingen op basis van commerciële tegemoetkoming behoudt de Verkoper zich het recht voor om administratie- en hervoorraderingskosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen maximaal 15% van de aankoopprijs van de geretourneerde producten.
4.5 Wijze van terugbetaling
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die door de Koper is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5. UITZONDERINGEN
5.1 Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn, of speciaal voor de Koper zijn vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek of non-conformiteit.
5.2 Hygiëneproducten
Producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn voor retournering, zoals aangegeven op de productpagina of verpakking, kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
5.3 Downloadbare producten en diensten
Digitale content, downloadbare producten of diensten kunnen niet worden geretourneerd.
6. GARANTIE
6.1 Toepasselijke garantie
De producten van de Verkoper vallen onder de garantie zoals beschreven in de algemene voorwaarden en/of productspecificaties.
6.2 Procedure bij garantieclaims
Garantieclaims dienen schriftelijk te worden ingediend via info@che-hairextensions.com, met vermelding van bestelnummer, datum van aankoop, en een gedetailleerde beschrijving van het defect, bij voorkeur ondersteund door fotomateriaal.
7. GESCHILLEN
7.1 Toepasselijk recht
Dit Beleid is onderworpen aan het Belgisch recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
7.2 Bevoegde rechtbank
In geval van geschillen met betrekking tot dit Beleid zijn uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd.
8. SLOTBEPALINGEN
8.1 Wijzigingen
De Verkoper behoudt zich het recht voor om dit Beleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra deze op de website zijn gepubliceerd.
8.2 Gedeeltelijke nietigheid
Indien een bepaling van dit Beleid nietig of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
8.3 Contactgegevens
Voor vragen of opmerkingen over dit Beleid kan contact worden opgenomen met:
CulinHair BV Molenheide 4A 2990 Wuustwezel België E-mail: info@che-hairextensions.com
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 6 april 2025.